哪些信息会被留下，它们最终去了哪里

01浏览、下载与咨询时留下的三类信息

看一页公告、装一次客户端、写一封咨询邮件，产生的信息并不相同。分开来看，您更容易判断哪些和自己有关。

• 页面访问信息

  您打开的页面路径、进入与离开的时段、在检索框里输入的版本号或关键词，以及您是从哪一条站内链接跳转过来的。

• 设备与版本信息

  浏览器的类型与版本、屏幕尺寸、操作系统，以及您当前使用的客户端版本号、面板更新时间所对应的设备类型。

• 您主动提交的联系信息

  通过客服邮箱或电话留下的称呼、联系方式、问题描述，以及为便于判断故障而一并说明的设备情况。

前两类随访问自然产生，第三类只在您主动联系我们时才会出现；不写信、不打电话，就不会有第三类信息。

02每一类信息各自的去处

信息收集的范围收得越窄，用得越具体，您越容易判断是否愿意继续使用。三类信息分别对应三件很实在的事。

• 页面访问信息用来判断哪些条款、公告和帮助文档被反复查阅，从而安排栏目顺序，并决定下一批文档先修订哪几篇。
• 设备与版本信息用来让页面在您的屏幕上正常排版，并在您反馈问题时，快速判断当前客户端版本与面板更新时间是否匹配。
• 联系信息只用于回复本次咨询，以及同一问题必要的后续确认，比如补充一份日志或者告知处理结果。

这些信息不会用于与上述目的无关的推广推送，也不会提供给与回复咨询无关的第三方。若某天需要扩大用途，我们会先更新本节并在公告栏提示，再由您决定是否继续。

03收藏夹与阅读偏好留在您自己的设备上

帮助中心的十二个栏目、二百六十余篇文档里，您可能会收藏几篇常用的。收藏夹、目录展开状态、上次读到哪一节，都保存在您此刻使用的那台设备的浏览器本地存储中，不会随页面访问上传。页脚版本条旁显示的收藏数量，也只是这台设备上的数字。

换手机或换电脑后打开站点，收藏夹是空的。您可以回到帮助中心按栏目重新找到那几篇文档再收藏一次；也可以提前把常用文档的编号抄进自己的笔记，这是最稳妥的备份方式。

清除本地偏好，三步即可

1. 打开浏览器的设置，进入「隐私与安全」里的站点数据管理。
2. 在列表中找到 pujing-news.com.cn，选择清除该站点的数据。
3. 回到页面刷新，收藏数量与目录展开状态即回到初始样子。

使用无痕窗口、更换浏览器或清理浏览器缓存的习惯性操作，同样会让收藏夹清空，这与站点本身无关。

04站点使用的 Cookie 与同类技术

站点用到的 Cookie 数量很少，按用途只分三类，没有广告投放类的追踪脚本。

您可以在浏览器中限制或删除 Cookie。站内查阅公开文档不需要登录，因此限制 Cookie 之后，公告、版本记录与帮助文档依然全部可读。

05您可以要求我们做的事

下面四项都可以直接用一封邮件发起。为保护来信人，我们只向原始咨询邮箱回信，不向第三方转述内容。

查询

想了解我们保存了哪一类关于您的信息，写信说明查询范围即可，我们会在工作日两小时内首次回复，并把查到的内容如实告知。

更正

留下的称呼或联系方式写错了，来信写明原内容与正确内容，我们改好后回信确认。

删除

希望删除咨询记录时，从来信邮箱提出，我们确认与原始咨询邮箱一致后执行删除并回复结果。

撤回同意

此前同意我们在问题解决后继续回访的，随时可以来信撤回；撤回之后，我们不再主动联系您。

如果您的设备已经更换、原邮箱无法使用，请在信中说明情况并附上大致咨询时间，我们会换一种方式确认后再处理。

06信息怎么保管，有事找谁

页面内容通过加密通道传输；咨询记录的查看范围按岗位划定——负责文档修订与归档的九人团队处理条款与文档内容，十八人的客服团队只查看与自己手上问题相关的那部分联系方式。站内任何环节都不会向您索取账号密码。

再周密的保管也存在意外可能。若发生影响您权益的情况，我们会第一时间在公告栏说明影响范围与应对办法，而不是等您来问。

隐私相关问题请走这个邮箱

写信时请在标题写明「隐私」，并附上来信邮箱与设备大致情况，客服团队会在工作日 9:00-18:00 回复；非工作时间的来信，顺延到下一个工作日处理。